캐나다 팀홀튼 앱 주문 환불 취소 | Tim hortons 주문취소

캐나다 팀홀튼 앱 주문 취소 환불

캐나다는 온도가 낮아도 햇볕이 너무 강해 엄청 덥게 느껴지는 것 같아요. 습기가 낮아 집집함은 없지만, 그냥 살이 탄다는 느낌이 들 정도로...

아무튼 오늘도 햇볕이 너무 강해 아침일찍 마트로 향했습니다. 오전 10시 정도 됐는데도 해가 너무 강해서 목이 탔죠. 때 마침 팀홀튼 아이스 커피 프로모션이 있어서 그걸 주문했고, 아이들이 좋아하는 팀빗도 주문했어요.

새로운 팀빗이 있길래, 낱개로 전부 주문했답니다.

픽업은 드라이브 스루로 설정해놓고, 해당 매장에 갔는데...

여기 매장에는 신메뉴 팀빗이 존재하지 않는다고, 레귤러 팀빗을 주겠다고 합니다. 그러면 가격이 달라지는데..(신규 팀빗이 20센트 더 비싸요) 아니 몇 센트라도 어쨌든 돈이 나가는 것이니, 가격을 정정해달라고 했습니다. 

직원이 아주 친절하게 말합니다.

"앱 주문은 우리가 취소할 수 없어. 너가 앱으로 취소해야해. 그러니까 정정된 가격으로 일단 지불해"

그래서 앱으로 결제를 했지만, 추후 취소를 할 것으로 생각하고 매장에서 결제를 했습니다.

아...문제는 여기서 부터 일어났습니다. (사실 팀빗이 없었던 것이 문제)

 팀홀튼은 주문을 확정하는 시스템만 있고, 완료 시키는 것은 없습니다. 즉, 주문이 들어가는 순간 그냥 주문완료가 되어서 환불이 안된다는 겁니다. 맥도날드는 주문을 하고 주문 확정을 한 뒤, 제가 제품을 받으면, 주문완료가 되는데! 이런 시스템이 존재하지 않는겁니다. 그래서 앱으로도 사실상 취소를 할 순 없습니다. 대신 포인트로 환불이 들어옵니다.

아...그러면 그냥 포인트는 팀빗 차액만 받고, 매장에서 결제한 것을 취소/환불 해야겠다는 생각에 매장에 전화했는데요. 매장에서도 환불이 안된다고 합니다. 주문 자체를 취소할 수 없어서, 카드 결제지만 그냥 현금으로 주겠다고합니다.

결론: 팀홀튼 앱 주문 취소는 안되고, 환불은 포인트로 나옵니다. 매장 결제랑 꼬이면 프로세스가 매우 복잡합니다.

아니 이 일이 이렇게 복잡하게 진행되어야 하는 상황인가 싶은데요?

저 팀홀튼 출신이라 취소/환불 쉽게 찾을 수 있는데....