편의점 택배 대한통운 지연 보상 받는 방법 | 편의점 택배 배송 지연이 될 때?

 

편의점 택배 오배송으로 인한 배송 지연

 

편의점 택배를 접수한지 한참이 되었는데도, 감감무소식이라 고객센터에 연락해보니 기사님께서 주소착오로 다른 곳에 보내셨다고 합니다. 배송 현황을 자주 확인하지 않으면 놓칠 뻔했어요.

 

 

편의점 배송 접수 후 총 11일이 걸렸습니다. 대한민국에서 이정도 기간이면 거의 분실급입니다. 문자로 추적되도록 해놓았는데도 문자가 안와서 왜 픽업을 안하나 생각했거든요.

 

기사님께서 연락도 안주시고, 연락도 되지 않아서 마냥 기다리기만 했던 나날..고객센터에서는 다음 날 주겠다던 말만 지속적으로 반복했는데요. 기다리다 결국 두번의 주말을 넘기고 말았습니다. 중고거래 물품이었는데, 상대방이 사기친거 아닌가 하는 생각도 막 들었답니다.

 

편의점 택배 대한통운 배송지연 보상 접수

그래서 접수한 배송지연보상을 했습니다. 그런데, 정책상 운임만 보상이 가능하다고 합니다! 물품액은 보상이 불가능하단 소린데요. 분실이 아니라 지연이라서 그렇다고 하네요.

편의점 택배라도 택배사가 대한통운이라서 대한통운 약관이 적용되었습니다. 고객센터에서 처음 들은 말은 지연 보상에 의거 200%까지 보상을 받을 수 있다고 했습니다. 하지만, 돌려받은 고객 불만 처리 센터에서는 전혀 다른 답변을 합니다

"편의점 택배는 이미 할인 운임으로 계약이 되었으므로 최대 100%까지 보상이 가능합니다."

응..?
그렇다면 약관을 변경해야 하는 것 아닌가요..?

덕분에 홈페이지 약관을 정독했구요.

 

약관에 분명하게 200% 보상으로 언급이 되어있네요.

다음 날 다시 통화를 했습니다. 그리고 이용 약관을 말씀드렸어요. 그러더니 이번에는 고객센터에서 처음 안내 받은 사항이 200% 임으로 이번에만 특별히 보상을 하겠다구 하네요. 무려 특별보상이라니요.

택배지연 피해는 날이 갈수록 많아지는 반면, 개선은 아직 되지 않고있는 것 같습니다.

편의점 택배 뿐 아니라, 대한통운에 대한 많은 불만글이 있지만 크게 개선은 되지 않고 있네요.